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2020 五大品牌趨勢

【我們為什麼選擇這篇文章?】

品牌經營在2020會有什麼主要的趨勢呢? 又該關注哪些面向? 我們整理了各媒體與品牌機構的說法,分別從五大面向分享給讀者

A. 品牌經營整體趨勢

Interbrand 認為 "定位"的效果在快速變動的時代中,成效越來越低。

Interbrand 認為 "定位"的效果在快速變動的時代中,成效越來越低。Photo Credit: Interbrand

Interbrand在Best Global Brands 2019報告中提出了新的想法: “The End of Positioning: Introducing Iconic Moves”,Interbrand認為為品牌進行定位的作法在快速變動的世代已經漸漸走近尾聲。主要的理由有三個:

1. 隨著市場的快速變動,消費者的期待遠領先於多數企業。任何「定位」都可能「過時」及 「不相關」。在任何定位發生作用之前,它可能已經過時了。

2. 所有業務不再由 「類別」定義,而是由消費者/客戶需求定義。客戶需求會被保留而且發展,類別則會變的越來越不相關。

3. 資訊透明意味著品牌不再只是你說了算,而是關於你是誰、你做了什麼。信任將會更重要,而不單單只是交出成果。

Interbrand認為客戶的期待正在發生轉變,而且轉變的速度比任何企業業務都來的快:

1. 選擇成本的下降:無論是B2B或是B2C的領域,消費者或是客戶的選擇越來越多,而最大的差別在於選擇成本的下降,我們從來不曾像現在一樣擁有如此多的選項。

2. 忠誠度的侵蝕:因為選擇成本的下降,我們更有機會嘗試新的、感興趣的品牌,一但該品牌滿足了我們的期待,就容易發生品牌轉移,忠誠度相對於過往,更加容易被挑戰。

3. 新技術的採用:創新的步伐以指數型的形式在成長,所有的大品牌如APPLE、亞馬遜、Google,都採用了巨量的新科技,不斷推陳出新的產品與科技也持續加速消費者與顧客的期待

4. 參考框架的改變因為科技應用的領域擴張,消費者/顧客對於品牌的期待也會受到不同領域的影響。例如: 消費者從Uber體驗到即時性,對於其他品牌也會出現「即時性」的期待。期待值不再只是來自於同領域的比較,而是來自於不同領域。

牌不該只是著眼於自身的研發,而是關注客戶的需求與習慣。

B.科技影響品牌溝通與消費者期待

科技一直以來都大幅改變品牌溝通的方式,同時呼應Interbrand的觀察,加速轉變顧客/消費者的期待。

1. 5G讓一切變成可能:當初4G的到來,促成了目前線上影音串流服務的發生,像是直播、串流影音、串流音樂,5G的到來則加速了物聯網、大數據、人工智慧的發展。越快的速度與資料的分享,意味著數據的爆炸累計,5G的出現會迫使品牌再次改變對待數據的態度。

2. 人工智慧/深度學習改善品牌體驗: 越來越多的品牌開始採用ChatBot的方式取代第一線的客服,對於品牌而言,人工智慧或是深度學習會更大幅度的被運用在改善品牌體驗上,例如:為客戶給出更及時更精準的答覆、更準確地從使用者回饋中挑選出具有價值的留言等。Forbes的Blake Morgan預測,到了2025年,95%的顧客互動將會出現人工智慧的應用。

3. 物聯網創造新的消費型態:近幾年出現越來越多的無人商店,包括7–11的X-store。雖然無人商店還不算是成熟的消費型態,但可以預測越來越多類似的形式會被嘗試,也會慢慢出現在其他領域中。

4. VR沉浸式體驗: 儘管VR最普及的領域還是在遊戲領域,但是可預期的是越來越多的商業運用可能出現,無論是遠端會議、遠距培訓,以及沉浸式的場景模擬。例如:以後買房不在只是看著小模型,而是可以透過VR體驗近乎真實的四周。

VR可期待會被品牌運用在改善客戶體驗上

VR可期待會被品牌運用在改善客戶體驗上

5. AR即時模擬體驗:AR的逐漸成熟讓越來越多品牌用來改善產品體驗。Ikea讓消費者可以先透過AR感受家俱擺在家中的樣貌,Google透過AR強化地圖導航功能。潛在的運用還包括像是網路購物的試穿、試戴。

IKEA的 IKEA Place利用AR改善產品體驗。

IKEA的 IKEA Place利用AR改善產品體驗。Phote credit: IKEA

C. 聲音成了品牌新興戰場?

Podcast在近幾年成了最熱門的媒體平台之一,目前活耀中的Podcast節目數量超過700,000個,集數更超過2,900萬集。Spotify也在2019年併購Gimlet (podcast公司),更突顯在Podcast領域著力的決心。

這個趨勢在近年也延伸到台灣市場,各類頻道不斷推出,同時,Podcast的收聽平台也越來越多。

Podcast目前更像是被用來當作傳遞品牌資訊的輔助選項,除了Spotify出現收購Podcast品牌的動作,目前還沒有看到其他知名品牌有特別的力道,但也因為如此,Podcast反而成了新品牌或個人品牌的新興戰場。

D. 識別設計趨勢:動態取代靜態/簡約取代繁複

1. 動態商標: 因為數位媒體的普及,消費者接觸到Logo的地方更多是在數位螢幕而非實體看板,動態Logo可預期的會越來越多,用更容易吸引目光的方式抓住消費者的注意力,包括互動式、3D動態、影片等。

動態識別的使用會越來越多。

動態識別的使用會越來越多。Photo credit: google

2. 化繁為簡: 過去幾年,我們看到許多大品牌將自己的Logo改成無襯體字體,像是Rimowa、Burberry、Spotify、麥肯錫、Uber。為了在各種媒體載具上都有最佳的呈現,這樣的趨勢相信會持續延續。

許多品牌開始將Logo字體簡化,更多是為了在數位媒體上能有最佳的呈現。

許多品牌開始將Logo字體簡化,更多是為了在數位媒體上能有最佳的呈現。

3. 專屬字體:儘管Logo的設計會趨於簡約,但是在更多品牌在改回無襯體時,也同時推出自定義字體,像是Netflix,以及著名科學期刊Nature

Netflix簡化Logo的同時,也推出專屬字體。

Netflix簡化Logo的同時,也推出專屬字體。

E. 色彩應用趨勢:大膽用色突顯情感

1. 經典藍:Pantone每年都會挑選出年度代表色,而針對2020挑出的就是經典藍。Pantone 執行總監說明: “我們生活在一個需要信任和信念的時代,經典藍色具有這種持久性和自信,是我們始終可以依靠的可靠的藍色。藍色代表無限廣闊的夜空,鼓勵我們超越表面、擴大思維。 挑戰我們進行更深入的思考,擴大視野並開放交流”


2. 芥末色:Canva挑出幾個有越被廣泛使用的顏色,芥末色就是其中之一。Kira Hyde解釋,芥末色與亮黃色都提供積極性,但又顯得更加成熟、更精緻,同時,芥末色也是金色很好的替代顏色。

Photo source: wallpaperaccess


3. 大膽的用色:Behance認為,越來越多大膽的用色會出現。大膽的用色通常能傳遞色彩豐富、明亮、充沛的活力。

大膽的用色也被認為會越來越常見。

大膽的用色也被認為會越來越常見。Photo source: Behance




無論是整體的品牌經營趨勢、科技趨勢或是設計趨勢,很明顯過往我們熟知的觀念都面臨很大的挑戰,品牌要提升自己的彈性與快速適應性,就變的很迫切的議題。

隨著科技爆炸性的進步與可取得的門檻越來越低,品牌運用科技來改善各種客戶體驗的趨勢已經是不可逆的趨勢,品牌如何即時性的運用各項科技來跟上不斷更新的使用者體驗,甚至創造全新的品牌體驗,也成為重要課題。

雖然如此,品牌也要特別謹慎,避免在利用科技改善體驗的過程中,反而讓自身成為了冷冰冰的計算機。品牌不該只是利用科技、演算法精準計算客戶需求的存在,品牌本身還具備了情感面的元素,如價值觀、品牌精神、個性等。儘管忠誠度在科技普及的時代容易變的脆弱,但不代表品牌就該捨棄這些情感元素與價值觀。

我們期待更多品牌利用科技不斷提升各種品牌體驗,但同時,也持續傳遞各種情感。

TAGS 標籤:
品牌趨勢,品牌策略,品牌整合規劃,品牌設計,品牌行銷

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