知識整理
盤點常見問題、產品與服務資料，確認來源、適用日期與更新責任。
AI & LINE SERVICES
AI客服與自動回覆
AI 客服需要有可靠的產品與服務資料，並清楚區分能自動回答及需要人員處理的問題。規劃時先確認資料更新、回覆限制與轉接流程，避免產生不正確承諾。
SERVICE SCOPE
這項服務如何規劃
依可提供的產品、服務與常見問題資料，評估客服回覆與引導情境。實際製作項目依需求確認。
回覆邊界
定義可回答主題、不能承諾的事項與查不到答案時的提示。
交接與驗證
規劃人工聯繫入口，以正常及例外問題測試答案與需求收集流程。
WHO IT IS FOR
適合哪些需求
- 有重複的服務或產品問題，希望建立一致的回覆入口。
- 希望在客服人員接手前，先整理訪客問題與需求。
BEFORE WE START
開始前可先準備
- 可使用的 FAQ、產品文件與服務條款。
- 需保留人工確認的價格、合約或特殊問題。
- 客服交接方式及資料使用限制。
WORKING PROCESS
合作流程
確認使用情境
用實際問題與操作範例，整理資料、帳號及服務流程。
規劃整合範圍
確認功能、權限、第三方服務費與人工交接方式。
驗證與交付
測試正常及例外情境，確認上線、文件與後續維護分工。
COMMON QUESTIONS
AI客服與自動回覆常見問題
AI 可以取代所有人工客服嗎？
無法保證所有問題都能正確處理，應設計不確定時的回覆與人工接手，特殊個案由人員確認。
資料更新後會自動知道嗎？
取決於資料來源與更新機制，需先約定同步方式、更新頻率及驗證責任。
一起確認你的AI客服與自動回覆需求。
提供目前狀況、目標與時程，再確認適合的範圍及報價。