對話與狀態
規劃訊息、選項、輸入驗證與重新開始，處理跳步或中斷的情況。
SERVICE SCOPE
這項服務如何規劃
依對話、服務與資料流程，規劃 LINE Bot 的互動及串接功能。實際製作項目依需求確認。
資料與身份
連接正式 API 或會員綁定，確認使用者只能取得有權限的資料。
運作與交接
安排 webhook 驗證、錯誤紀錄與人工聯繫，確認訊息用量及維護責任。
WHO IT IS FOR
適合哪些需求
- 需要從 LINE 查詢訂單、會員或其他授權資訊。
- 固定問答與選單不足，需要多步驟對話或系統串接。
BEFORE WE START
開始前可先準備
- 對話範例與希望完成的服務流程。
- 官方帳號、開發者設定與可用 API。
- 會員識別、預估用量及人工客服安排。
WORKING PROCESS
合作流程
定義體驗與任務
確認使用者、場景、裝置及需要完成的互動。
確認素材與功能
整理介面、素材、串接及平台條件，確認工作範圍。
製作與情境測試
依約定設備與流程驗證，安排發布、操作及維護交接。
COMMON QUESTIONS
LINE Bot 聊天機器人常見問題
LINE Bot 一定要用 AI 嗎？
規則式選單與固定流程也能完成許多任務；需要自然語言理解時，再評估 AI 及回覆限制。
Bot 可以直接查任何會員資料嗎？
必須先有可靠身份與授權，並限制可查欄位與操作，不能僅憑對方提供的姓名就開放資料。
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